KB금융그룹의 '스마트 컨택센터' - 클라우드 컨택센터
KB금융그룹의 8개 계열사 콜센터를 2023년까지 상담사 약 7000명 규모의 '통합 스마트 컨택센터'로 구축하는 작업이다. 개별 전산망에서 운영되던 8개 콜센터를 하나의 클라우드 기반 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service)로 바꾸는 작업이다.
첫 금융권 클라우드 기반 인공지능(AI) 컨택센터 구축 사업이라서 더 관심이 모이고 있는 상황인 듯 합니다.
'IT서비스' 카테고리의 다른 글
| '지능형 연금복지 통합플랫폼 구축사업'을 추진하는 국민연금공단이 사업자 선정을 위한 적합성평가를 결정했다. (0) | 2022.02.07 |
|---|---|
| 직방, 삼성SDS 홈IoT 인수계약 늦어지는 듯 (0) | 2021.12.24 |
| 삼성SDS - 21년 3분기 매출 최대지만 낮은 영업이익률 (0) | 2021.11.06 |
| 삼성SDS, 직방에 '홈 IoT' 판다 (0) | 2021.11.06 |
| NH농협은행 디지털금융 시스템 개편사업에서 SK㈜ C&C가 우선협상대상자 (0) | 2020.07.14 |